CONDICIONES GENERALES DE VENTA ONLINE
1. DESCRIPCIÓN
1.1 Las CGV definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta de accesorios de moda a través del sitio web http://virginiechateau-shop.be. Las presentes CGV rigen toda venta de productos realizada en el sitio.
1.2. Las CGV se celebran entre, por una parte, Virginie Schimp 8, Parvis St Pierre 1180 Bruselas Bélgica, afiliada a PRODUCTIONS ASSOCIEES ASBL, inscrita en el Banco Cruce de Empresas de Bélgica bajo el número 0896.755.397 (IVA BE 0896.755.397), cuya sede social se encuentra en 70, Rue Emile Féron, 1060 Bruselas, Bélgica, en adelante denominada el «vendedor», y, por otra parte, la persona que realiza un pedido, en adelante denominada el «comprador». El comprador y el vendedor se denominan en adelante conjuntamente las «partes».
1.3 Todo pedido supone la consulta previa y la aceptación expresa de las CGV por parte del comprador, sin que esta aceptación esté condicionada por una firma manuscrita por parte del comprador. De conformidad con las disposiciones de la ley del 9 de julio de 2001 que establece ciertas reglas relativas al marco jurídico de las firmas electrónicas, la validación del pedido constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita y sirve como prueba de la integridad del pedido y de la exigibilidad de las sumas debidas en ejecución del pedido.
1.4 El comprador declara tener plena capacidad jurídica.
2. LOS PRODUCTOS/SERVICIOS EN VENTA
Los productos/servicios ofrecidos a la venta son aquellos que figuran en el sitio, con una descripción de sus características esenciales, en el día y momento de la consulta del sitio por parte del comprador, y dentro del límite de las existencias disponibles. El vendedor pone todos los medios razonables en práctica para mostrar la disponibilidad de los productos/servicios en tiempo real en el sitio, pero no podrá ser considerado responsable si un producto ya no estuviera disponible para cumplir con el pedido. En caso de indisponibilidad de uno de los productos/servicios pedidos, el comprador será informado y tendrá la posibilidad, bien de modificar su pedido, bien de cancelarlo, en cuyo caso se le reembolsará el importe de su pedido si ya ha efectuado el pago.
3. PRECIO DE VENTA DE LOS PRODUCTOS/SERVICIOS MOSTRADOS
3.1 El precio de cada producto se muestra en el sitio en euros e IVA incluido. Este precio es válido en los países para los cuales la entrega es posible, y no incluye los gastos de preparación y entrega, también a cargo del comprador, ni la deducción de cualquier descuento o vale de compra concedido al comprador. El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos/servicios se facturarán sobre la base del precio de compra vigente en el momento del pedido.
3.2 Al realizar el pedido, el comprador se compromete a pagar, además del precio de compra de los productos/servicios pedidos, los gastos de preparación y entrega (en adelante los «gastos»). Estos gastos varían en función del tipo y la cantidad de productos/servicios pedidos, y del modo de entrega elegido, y se entienden IVA incluido. El comprador puede consultar el importe de estos gastos en el sitio consultando su «Carrito», donde se muestra un cálculo del importe total correspondiente al precio de compra de los productos/servicios y a los gastos. El vendedor se reserva el derecho de modificar el importe de los gastos en cualquier momento, pero los gastos se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento del pedido. Estos gastos siguen siendo debidos y no se reembolsarán si el comprador devuelve la totalidad o una parte del pedido en virtud de su derecho de desistimiento.
3.3 Los productos/servicios solo se entregan en los países para los cuales el sitio autoriza la entrega. Cualquier dirección de entrega errónea es responsabilidad del comprador y puede dar lugar a gastos adicionales. Los plazos de entrega indicados no son vinculantes, sino que se dan a título puramente indicativo. Ningún retraso en la entrega podrá dar lugar al pago de daños a favor del comprador. El vendedor tiene derecho a efectuar entregas parciales. En caso de no entrega de los bienes, las sumas eventualmente pagadas por el comprador serán reembolsadas sin interés ni indemnización.
4. MODALIDADES DE PEDIDO
4.1 Para realizar un pedido, el comprador debe rellenar el formulario de pedido puesto a su disposición en el sitio, en el cual hará constar especialmente la información necesaria para su identificación y, en particular, su nombre, apellido y dirección de entrega. Al hacerlo, el comprador declara aceptar plenamente y sin reservas la integridad de las presentes CGV y se compromete a pagar la integridad del importe total debido. El vendedor no puede ser considerado responsable de las consecuencias de la comunicación de información errónea.
4.2 El vendedor confirmará cada pedido mediante el envío de un correo electrónico que mencione especialmente:
1° las principales características del bien o del servicio pedido;
2° la identidad del vendedor, especialmente su número de empresa y su nombre comercial;
3° la dirección geográfica del vendedor, así como su número de teléfono, su dirección electrónica;
4° el precio total de los bienes o servicios, todos los impuestos incluidos, y todos los gastos adicionales de transporte, entrega y otros;
5° las modalidades de pago, entrega y ejecución, y la fecha en la que la empresa se compromete a entregar los bienes o a ejecutar los servicios;
6° las modalidades previstas por la empresa para el tratamiento de las reclamaciones;
7° las condiciones, el plazo y las modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento;
8° las condiciones en las cuales el consumidor no se beneficiará del derecho de desistimiento, tal como se recogen en el art. 7 de las CGV;
9° la existencia de una garantía de conformidad de dos años (un año si se trata de productos de segunda mano), tal como prevista por los artículos 1649bis a 1649octies del Código Civil, y de una garantía de vicios ocultos, prevista por los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, y por el art. 10 de las CGV;
10° la posibilidad de dirigirse a la plataforma europea de resolución de litigios para introducir un procedimiento de resolución amistosa.
11° en su caso, la existencia de una asistencia posventa al consumidor, de un servicio posventa y de garantías comerciales, así como las condiciones relativas a las mismas;
12° en su caso, la existencia de códigos de conducta aplicables y cómo obtener una copia;
13° en su caso, la duración del contrato o, si se trata de un contrato de duración indefinida o de renovación automática, las condiciones de resolución del contrato;
14° en su caso, la duración mínima de las obligaciones del consumidor en virtud del contrato;
15° en su caso, la existencia de una fianza u otras garantías financieras que deba pagar o proporcionar el comprador;
16° en su caso, las funcionalidades del contenido digital, incluidas las medidas de protección técnica aplicables;
17° en su caso, toda interoperabilidad pertinente del contenido digital con ciertos equipos o programas informáticos de los que el vendedor tiene o debería razonablemente tener conocimiento.
Los datos registrados por el vendedor, así como la confirmación del pedido, constituirán la prueba de las relaciones contractuales intervenidas entre las partes.
4.3 El vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido o cualquier entrega en caso de litigio existente con el comprador, impago total o parcial de un pedido anterior, rechazo de autorización de pago con tarjeta de crédito por parte de los organismos bancarios o por cualquier otro motivo válido. En este caso, la responsabilidad del vendedor no podrá, en ningún caso, ser comprometida.
5. MODALIDADES DE PAGO
5.1 El pago de las compras se efectúa mediante tarjeta de crédito de tipo Visa o Mastercard y mediante tarjetas bancarias de tipo «Maestro» o a través de Paypal.
5.2 Los productos pedidos siguen siendo propiedad del vendedor hasta el completo pago del precio de compra y de los gastos indicados al realizar el pedido.
6. ENTREGAS
6.1 La entrega es efectuada por el vendedor en todo el mundo. Los impuestos de cualquier tipo y los gastos de importación corren a cargo del comprador.
6.2 El pedido se entrega en la dirección indicada por el comprador.
6.3 Para una entrega en Bélgica, el vendedor hará todo lo posible para que el pedido sea enviado a la dirección de entrega en un plazo de treinta días laborables siguientes a la validación del pedido y la recepción del pago. El repartidor se presentará en esta dirección entre las 8h y las 18h, los días laborables, y entregará el o los paquetes al destinatario o a cualquier otra persona presente en la dirección indicada. En caso de ausencia, se dejará un aviso en la dirección de entrega. Corresponderá entonces al comprador contactar con el repartidor para acordar bien una nueva fecha de entrega en la misma dirección, bien una nueva fecha de entrega en una nueva dirección, bien una recogida en la oficina de Correos más cercana. A falta de hacerlo en un plazo de 15 días a partir del aviso dejado por el repartidor o si el comprador está ausente durante la nueva entrega, el pedido será automáticamente devuelto al vendedor, quien se pondrá en contacto con el comprador para programar una nueva entrega del pedido. En este caso, podrán facturarse gastos adicionales de entrega al comprador.
6.4 Para una entrega fuera de Bélgica, el vendedor hará todo lo posible para que el pedido sea entregado en un plazo de 45 días para la Unión Europea y 60 días para los países fuera de la Unión Europea, siguientes a la validación del pedido. Las modalidades de entrega serán propias de los servicios postales del país correspondiente.
6.5 Si el comprador ha designado al repartidor, la transferencia de riesgos al comprador se produce en el momento en que los productos pedidos se ponen a disposición del repartidor. La prueba de esta puesta a disposición se materializará mediante el sistema de control utilizado por el repartidor.
6.6 Corresponde al comprador verificar los envíos a la llegada y formular todas las reservas y reclamaciones que parezcan justificadas, incluso rechazar el paquete, si este es susceptible de haber sido abierto o si presenta rastros manifiestos de deterioro. Si hay alguna reclamación tras la recepción del pedido, es obligatorio enviar un correo electrónico a la dirección support@virginiechateau-shop.be con el asunto «Reclamación de entrega», con fotos adjuntas, en un plazo de 48h después de la recepción del pedido.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y MODALIDADES DE DEVOLUCIÓN
7.1 El comprador dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, a partir del día siguiente al día de la entrega, para renunciar a su compra, sin penalización y sin indicación de motivos, de conformidad con el código de derecho económico belga.
En este plazo, el comprador debe notificar al vendedor su intención de hacer uso de su derecho de desistimiento, de la siguiente manera:
– Enviar un correo electrónico a support@virginiechateau-shop.be. Notificar nombre y apellido del comprador – Dar una descripción detallada del o de los artículos afectados, con referencia al número y a la fecha de la factura emitida
o
– rellenar el formulario disponible en el sitio del SPF Economía
7.2 La devolución al vendedor se efectuará en la dirección referenciada en el paquete, salvo instrucciones contrarias comunicadas al comprador, quien debe conservar el justificante de envío.
7.3 Si el comprador desea un cambio en lugar de un reembolso, lo precisa en el correo electrónico y el vendedor le comunicará, además de la disponibilidad del artículo, el suplemento a pagar o el reembolso parcial en su caso.
7.4 Todos los gastos y riesgos relacionados con el envío de la devolución de los artículos corren a cargo del comprador.
7.5 En caso de utilización de su derecho de desistimiento por parte del comprador y del reenvío de los productos como máximo catorce (14) días después de la comunicación de su decisión de desistir según las modalidades acordadas en los párrafos anteriores, el vendedor se compromete a reembolsar el precio de compra al comprador a la recepción de los productos por parte del vendedor.
7.6 En caso de reembolso de los productos/servicios devueltos, el vendedor abonará en la tarjeta de crédito utilizada para el pago de dichos productos un importe equivalente al precio de compra de los mismos, disminuido del importe de los vales de compra o descuentos aplicados durante el pedido. El reembolso del comprador se efectuará según las modalidades acordadas con el organismo bancario emisor de la tarjeta.
7.7 El comprador no podrá hacer uso de su derecho de desistimiento si los productos entregados han sido objeto de uso, han sido dañados, presentan piezas faltantes o cuyas etiquetas han sido retiradas.
7.8 Los productos deben imperativamente devolverse correctamente protegidos, en su embalaje original, en perfecto estado de reventa, acompañados de todos los accesorios eventuales, instrucciones de uso, etc. De lo contrario, no podrán ser recuperados ni cambiados.
7.9 Los productos/servicios confeccionados a medida o personalizados no podrán en ningún caso ser recuperados ni cambiados.
7.10 Los productos devueltos pero que no puedan ser aceptados en devolución por el vendedor se mantienen a disposición del comprador en el establecimiento del vendedor. El comprador sigue estando obligado a pagar su precio. En caso de devoluciones anormales o abusivas, el vendedor se reserva el derecho de rechazar un pedido posterior.
7.11 El vendedor menciona en el sitio las condiciones, el plazo y las modalidades del derecho de desistimiento, así como el modelo de formulario de desistimiento.
7.12 Eventual existencia y las condiciones de una asistencia posventa, de un servicio posventa o de una garantía comercial adicional
8. PROTECCIÓN DE LA VIDA PRIVADA RESPECTO A LOS DATOS PERSONALES DE LOS COMPRADORES
8.1 El vendedor recopila datos de carácter personal relativos a los compradores, los cuales le son comunicados en el sitio o por correo electrónico. Se compromete a no divulgar estos datos a terceros. Estos son confidenciales. Solo serán utilizados por sus servicios internos para el tratamiento de los pedidos, con el fin de reforzar y personalizar la comunicación, especialmente mediante cartas/correos electrónicos informativos, así como en el marco de la personalización del sitio en función de las preferencias constatadas de los compradores, o para el seguimiento de la solvencia.
8.2 El vendedor no vende, no comercializa ni alquila a terceros la información relativa a los compradores. En caso de cesión o utilización por parte de terceros de datos de carácter personal, el vendedor se compromete previamente a informar al comprador y a permitirle ejercer su derecho de oposición. El vendedor también puede proporcionar estadísticas relativas a sus compradores, a sus ventas, a la estructura de los intercambios y a la información sobre el sitio a terceros, pero estas estadísticas no contendrán ningún dato personal. El presente artículo no podrá, sin embargo, impedir la cesión ni la transferencia de actividades a un tercero.
8.3. El vendedor solo conserva los datos de carácter personal durante el tiempo necesario para alcanzar las finalidades específicas con vistas a las cuales se efectúa el tratamiento. Para determinar la duración apropiada, se tiene en cuenta la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos personales, las finalidades para las cuales se tratan y la posibilidad de alcanzar estas finalidades por otros medios. También se tiene en cuenta la necesidad de cumplir con sus obligaciones legales y reglamentarias. Cuando los datos ya no son necesarios, son objeto de destrucción.
8.4. Siempre que se cumplan las condiciones legales, el comprador tiene derecho a:
- solicitar información para saber si el vendedor posee información personal y, en su caso, cuáles son estos datos y con qué fines se tratan;
- acceder a sus datos de carácter personal y, en su caso, rectificarlos;
- obtener la supresión de estos datos o la limitación de su tratamiento, lo que permite;
- introducir una reclamación ante la Autoridad de protección de datos.
El comprador puede ejercer los derechos mencionados anteriormente mediante una solicitud fechada y firmada y acompañada, por razones de seguridad, de una copia de su documento de identidad. La solicitud puede dirigirse al vendedor por vía postal a la dirección … y por correo electrónico a la dirección …. Si la solicitud es manifiestamente infundada, el acceso puede ser rechazado y pueden facturarse gastos razonables.
9. RESPONSABILIDAD
El vendedor solo contrae obligaciones de medios, para todas las etapas de acceso al sitio, del pedido, a la entrega o a servicios posteriores. La responsabilidad del vendedor no podrá ser comprometida por todos los inconvenientes o daños inherentes al uso de la red Internet, especialmente una interrupción del servicio, una intrusión exterior o la presencia de virus informáticos, o de cualquier hecho que pueda ser calificado de fuerza mayor. En cualquier hipótesis, la responsabilidad del vendedor en virtud de las CGV no podrá exceder una suma igual a las sumas pagadas o pagaderas durante la transacción en el origen de dicha responsabilidad.
10. GARANTÍA DE CONFORMIDAD
Los productos/servicios se benefician de la garantía legal de conformidad, prevista por los artículos 1649bis a 1649octies del Código Civil, y la garantía legal de vicios ocultos, prevista por los artículos 1641 a 1649 del Código Civil. El comprador tiene, entre otros, el derecho de obtener del vendedor la reparación o la sustitución gratuita de los productos que presenten un defecto de conformidad en los dos años a partir de su entrega (un año si se trata de producto de segunda mano), a condición de que la solicitud sea introducida en un plazo de dos meses a partir del descubrimiento del defecto. Si un defecto aparece en los seis primeros meses, el vendedor es a priori considerado responsable. Sin embargo, puede exonerarse probando que el defecto se debe a un mal uso por parte del comprador. Si un defecto aparece después, el vendedor podrá pedir al comprador que pruebe que se trata de un defecto de conformidad que existía en el momento de la entrega del bien.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido del sitio, incluida la tecnología subyacente, está eventualmente protegido por el derecho de autor, el derecho de marcas u otro derecho de la propiedad intelectual. El vendedor autoriza al comprador a colocar en su propio sitio un enlace simple que remita directamente al sitio del vendedor. En cambio, todo enlace de hipertexto que remita al sitio y utilice la técnica del framing o del in-line o deep linking está prohibido. En todos los casos, todo enlace deberá ser retirado a simple solicitud del vendedor.
12. CONTACTO CON EL VENDEDOR
El comprador tiene la posibilidad de ponerse en contacto con el vendedor mediante el formulario de contacto disponible en la sección «Contacto» o mediante la dirección de correo electrónico support@virginiechateau-shop.be
13. NULIDAD E INTEGRIDAD
Si una o varias estipulaciones de las CGV fueran no válidas, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y su alcance.
14. PRUEBA
Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos del vendedor y de sus socios, serán considerados como las pruebas de las comunicaciones, de los pedidos y de los pagos intervenidos entre las partes. Las partes aceptan en el marco de sus relaciones el principio de la prueba electrónica (por ejemplo: correo electrónico, copias de seguridad, etc.).
15. MODIFICACIONES
El vendedor se reserva el derecho de modificar las CGV y comunicará la nueva versión al comprador a través del sitio.
16. DERECHO APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES
Las CGV están sometidas a la ley belga. En caso de litigio, se buscará una solución amistosa antes de cualquier acción judicial. El vendedor y el comprador tienen además la posibilidad de dirigirse a la plataforma europea de resolución de litigios. A falta de resolución amistosa, los tribunales del distrito judicial de Bruselas serán competentes.