CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ONLINE
1. DESCRIZIONE
Le CGV definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell’ambito della vendita di accessori di moda tramite il sito web http://virginiechateau-shop.be. Le presenti CGV regolano ogni vendita di prodotti realizzata sul sito.
1.2. Le CGV sono stipulate tra, da una parte, Virginie Schimp 8, Parvis St Pierre 1180 Bruxelles Belgio affiliata a PRODUCTIONS ASSOCIEES ASBL, iscritta alla Banca Carrefour delle Imprese del Belgio con il numero 0896.755.397 (IVA BE 0896.755.397) la cui sede legale è situata 70, Rue Emile Féron a 1060 Bruxelles, Belgio, di seguito denominato il “venditore” e, dall’altra parte, la persona che effettua un ordine, di seguito denominata l’“acquirente”. L’acquirente e il venditore sono di seguito congiuntamente denominati le “parti”.
Ogni ordine presuppone la consultazione preliminare e l’accettazione espressa delle CGV da parte dell’acquirente, senza che tale accettazione sia condizionata da una firma manoscritta da parte dell’acquirente. Conformemente alle disposizioni della legge del 9 luglio 2001 che stabilisce alcune regole relative al quadro giuridico per le firme elettroniche, la convalida del buono d’ordine costituisce una firma elettronica che ha, tra le parti, lo stesso valore di una firma manoscritta e vale come prova dell’integralità dell’ordine e dell’esigibilità delle somme dovute in esecuzione dell’ordine.
L’acquirente dichiara di avere la piena capacità giuridica.
2. I PRODOTTI/SERVIZI IN VENDITA
I prodotti/servizi proposti in vendita sono quelli presenti sul sito, con una descrizione delle loro caratteristiche essenziali, nel giorno e al momento della consultazione del sito da parte dell’acquirente, e nei limiti delle scorte disponibili. Il venditore impiega tutti i mezzi ragionevoli per visualizzare la disponibilità dei prodotti/servizi in tempo reale sul sito, ma non potrà essere ritenuto responsabile se un prodotto non fosse più disponibile per evadere l’ordine. In caso di indisponibilità di uno dei prodotti/servizi ordinati, l’acquirente ne sarà informato e avrà la possibilità, o di modificare il suo ordine, o di annullarlo, nel qual caso sarà rimborsato dell’importo del suo ordine se ne ha già effettuato il pagamento.
3. PREZZO DI VENDITA DEI PRODOTTI/SERVIZI ESPOSTI
Il prezzo di ogni prodotto è visualizzato sul sito in euro e IVA inclusa. Questo prezzo è valido nei paesi per i quali la consegna è possibile, e non include le spese di preparazione e di consegna, anch’esse a carico dell’acquirente, né la deduzione di qualsiasi sconto o buono acquisto concesso all’acquirente. Il venditore si riserva il diritto di modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento, ma i prodotti/servizi saranno fatturati sulla base del prezzo di acquisto in vigore al momento dell’ordine.
Al momento dell’ordine, l’acquirente si impegna a pagare, oltre al prezzo di acquisto dei prodotti/servizi ordinati, le spese di preparazione e di consegna (di seguito le “spese”). Queste spese variano in funzione del tipo e della quantità di prodotti/servizi ordinati, e del metodo di consegna scelto, e si intendono IVA inclusa. L’acquirente può consultare l’importo di queste spese sul sito consultando il suo “Carrello”, dove viene visualizzato un calcolo dell’importo totale corrispondente al prezzo di acquisto dei prodotti/servizi e alle spese. Il venditore si riserva il diritto di modificare l’importo delle spese in qualsiasi momento, ma le spese saranno fatturate sulla base delle tariffe in vigore al momento dell’ordine. Queste spese rimangono dovute e non saranno rimborsate se l’acquirente restituisce la totalità o una parte dell’ordine in virtù del suo diritto di recesso.
I prodotti/servizi sono consegnati unicamente nei paesi per i quali il sito autorizza la consegna. Qualsiasi indirizzo di consegna errato è responsabilità dell’acquirente e può comportare spese aggiuntive. I tempi di consegna indicati non sono vincolanti ma sono forniti a titolo puramente indicativo. Nessun ritardo nella consegna potrà dar luogo al pagamento di danni a favore dell’acquirente. Il venditore ha il diritto di effettuare consegne parziali. In caso di mancata consegna dei beni, le somme eventualmente pagate dall’acquirente saranno rimborsate senza interessi né indennizzo.
4. MODALITÀ DI ORDINE
Per effettuare un ordine, l’acquirente deve compilare il modulo d’ordine messo a sua disposizione sul sito, sul quale dovrà in particolare indicare le informazioni necessarie alla sua identificazione e in particolare il suo nome, cognome e indirizzo di consegna. Così facendo, l’acquirente dichiara di accettare pienamente e senza riserve l’integralità delle presenti CGV e si impegna a pagare l’integralità dell’importo totale dovuto. Il venditore non può essere ritenuto responsabile delle conseguenze della comunicazione di informazioni errate.
Il venditore confermerà ogni ordine tramite l’invio di un’e-mail che menzionerà in particolare:
1° le principali caratteristiche del bene o del servizio ordinato;
2° l’identità del venditore, in particolare il suo numero d’impresa e la sua ragione sociale;
3° l’indirizzo geografico del venditore, nonché il suo numero di telefono e il suo indirizzo elettronico;
4° il prezzo totale dei beni o servizi, tasse incluse, e tutte le spese supplementari di trasporto, di consegna e altre;
5° le modalità di pagamento, di consegna e di esecuzione e la data entro cui l’impresa si impegna a consegnare i beni o a eseguire i servizi;
6° le modalità previste dall’impresa per la gestione dei reclami;
7° le condizioni, il termine e le modalità di esercizio del diritto di recesso;
8° le condizioni in cui il consumatore non beneficerà del diritto di recesso, come riportato nell’art. 7 delle CGV;
9° l’esistenza di una garanzia di conformità di due anni (un anno se si tratta di prodotti usati), come previsto dagli articoli da 1649bis a 1649octies del Codice civile, e di una garanzia per i vizi occulti, prevista dagli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile, e dall’art. 10 delle CGV;
10° la possibilità di rivolgersi alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie, per avviare una procedura di risoluzione amichevole.
11° se del caso, l’esistenza di un’assistenza post-vendita al consumatore, di un servizio post-vendita e di garanzie commerciali, nonché le condizioni ad essi relative;
12° se del caso, l’esistenza di codici di condotta applicabili e come ottenerne una copia;
13° se del caso, la durata del contratto o, se si tratta di un contratto a tempo indeterminato o a rinnovo automatico, le condizioni di risoluzione del contratto;
14° se del caso, la durata minima degli obblighi del consumatore ai sensi del contratto;
15° se del caso, l’esistenza di una cauzione o di altre garanzie finanziarie da pagare o da fornire dall’acquirente;
16° se del caso, le funzionalità del contenuto digitale, comprese le misure di protezione tecnica applicabili;
17° se del caso, qualsiasi interoperabilità pertinente del contenuto digitale con determinati hardware o software di cui il venditore ha o dovrebbe ragionevolmente avere conoscenza.
I dati registrati dal venditore, così come la conferma d’ordine, costituiranno la prova delle relazioni contrattuali intervenute tra le parti.
Il venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine o qualsiasi consegna in caso di controversia esistente con l’acquirente, mancato pagamento totale o parziale di un ordine precedente, rifiuto di autorizzazione al pagamento con carta di credito da parte degli organismi bancari o per qualsiasi altro motivo valido. In tal caso, la responsabilità del venditore non potrà, in nessun caso, essere invocata.
5. MODALITÀ DI PAGAMENTO
Il pagamento degli acquisti si effettua tramite carta di credito di tipo Visa o Mastercard e tramite carte bancarie di tipo “Maestro” o via Paypal.
I prodotti ordinati rimangono di proprietà del venditore fino al completo pagamento del prezzo di acquisto e delle spese indicate al momento dell’ordine.
6. CONSEGNE
La consegna è effettuata dal venditore in tutto il mondo. Eventuali tasse e spese di importazione sono a carico dell’acquirente.
L’ordine viene consegnato all’indirizzo indicato dall’acquirente.
Per una consegna in Belgio, il venditore farà tutto il possibile affinché l’ordine sia spedito all’indirizzo di consegna entro trenta giorni lavorativi dalla convalida dell’ordine e dalla ricezione del pagamento. Il corriere si presenterà a questo indirizzo tra le 8:00 e le 18:00, nei giorni lavorativi, e consegnerà il/i pacco/i al destinatario o a qualsiasi altra persona presente all’indirizzo indicato. In caso di assenza, un avviso sarà lasciato all’indirizzo di consegna. Spetterà quindi all’acquirente contattare il corriere per concordare una nuova data di consegna allo stesso indirizzo, o una nuova data di consegna a un nuovo indirizzo, o un ritiro presso l’ufficio postale più vicino. In mancanza di ciò entro un termine di 15 giorni dalla data dell’avviso lasciato dal corriere o se l’acquirente è assente al momento della nuova consegna, l’ordine sarà automaticamente restituito al venditore, che contatterà l’acquirente per programmare una nuova consegna dell’ordine. In tal caso, potranno essere addebitate all’acquirente spese di consegna supplementari.
Per una consegna al di fuori del Belgio, il venditore farà tutto il possibile affinché l’ordine sia consegnato entro 45 giorni per l’Unione Europea e 60 giorni per i paesi al di fuori dell’Unione Europea, successivi alla convalida dell’ordine. Le modalità di consegna saranno specifiche dei servizi postali del paese interessato.
Se l’acquirente ha designato il corriere, il trasferimento dei rischi all’acquirente avviene nel momento in cui i prodotti ordinati sono messi a disposizione del corriere. La prova di tale messa a disposizione sarà materializzata dal sistema di controllo utilizzato dal corriere.
Spetta all’acquirente verificare le spedizioni all’arrivo e formulare tutte le riserve e i reclami che apparissero giustificati, o persino rifiutare il pacco, se questo è suscettibile di essere stato aperto o se presenta tracce manifeste di deterioramento. In caso di reclami a seguito della ricezione dell’ordine, è d’obbligo inviare un’e-mail all’indirizzo support@virginiechateau-shop.be con oggetto “Reclamo di consegna”, con foto a supporto, entro 48 ore dalla ricezione dell’ordine.
7. DIRITTO DI RECESSO E MODALITÀ DI RESO
L’acquirente dispone di un termine di quattordici (14) giorni di calendario, a partire dal giorno successivo a quello della consegna, per rinunciare al suo acquisto, senza penalità e senza indicazione di motivi, conformemente al codice di diritto economico belga.
Entro tale termine, l’acquirente deve notificare al venditore la sua intenzione di avvalersi del suo diritto di recesso, nel modo seguente:
– Invia un’e-mail a support@virginiechateau-shop.be, indicando nome e cognome dell’acquirente. - Fornisci una descrizione dettagliata dell’articolo o degli articoli interessati, con riferimento al numero e alla data della fattura emessa.
o
– compilare il modulo disponibile sul sito del SPF Economia
Il reso al venditore si effettuerà all’indirizzo indicato sul pacco, salvo istruzioni contrarie comunicate all’acquirente, che deve conservarne la prova di spedizione.
Se l’acquirente desidera un cambio anziché un rimborso, lo specificherà nell’e-mail e il venditore gli comunicherà, oltre alla disponibilità dell’articolo, il supplemento da pagare o il rimborso parziale, se del caso.
Tutte le spese e i rischi legati alla spedizione del reso degli articoli sono a carico dell’acquirente.
In caso di esercizio del diritto di recesso da parte dell’acquirente e di restituzione dei prodotti entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla comunicazione della sua decisione di recedere secondo le modalità convenute nei paragrafi precedenti, il venditore si impegna a rimborsare il prezzo di acquisto all’acquirente al ricevimento dei prodotti da parte del venditore.
In caso di rimborso dei prodotti/servizi restituiti, il venditore accrediterà sulla carta di credito utilizzata per il pagamento di tali prodotti un importo equivalente al prezzo di acquisto degli stessi, diminuito dell’importo dei buoni acquisto o degli sconti intervenuti al momento dell’ordine. Il rimborso all’acquirente si effettuerà secondo le modalità convenute con l’organismo bancario emittente della carta.
L’acquirente non potrà avvalersi del suo diritto di recesso se i prodotti consegnati sono stati usati, sono stati danneggiati, presentano parti mancanti o le cui etichette sono state rimosse.
I prodotti devono essere tassativamente restituiti correttamente protetti, nel loro imballaggio originale, in perfetto stato di rivendibilità, accompagnati da tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l’uso, ecc. In caso contrario, non potranno essere ritirati o scambiati.
I prodotti/servizi realizzati su misura o personalizzati non potranno in nessun caso essere ritirati o scambiati.
I prodotti restituiti ma non accettabili in reso dal venditore sono tenuti a disposizione dell’acquirente presso il venditore. L’acquirente rimane tenuto a pagarne il prezzo. In caso di resi anomali o abusivi, il venditore si riserva il diritto di rifiutare un ordine successivo.
Il venditore menziona sul sito le condizioni, il termine e le modalità del diritto di recesso, nonché il modello di modulo di recesso.
Eventuale esistenza e le condizioni di un’assistenza post-vendita, di un servizio post-vendita o di una garanzia commerciale supplementare
8. PROTEZIONE DELLA PRIVACY RIGUARDO AI DATI PERSONALI DEGLI ACQUIRENTI
Il venditore raccoglie dati personali riguardanti gli acquirenti, che gli vengono comunicati sul sito o tramite e-mail. Si impegna a non divulgare questi dati a terzi. Essi sono confidenziali. Saranno utilizzati dai suoi servizi interni solo per l’elaborazione degli ordini, al fine di rafforzare e personalizzare la comunicazione, in particolare tramite lettere/e-mail informative, nonché nell’ambito della personalizzazione del sito in funzione delle preferenze riscontrate degli acquirenti, o per il monitoraggio della solvibilità.
Il venditore non vende, non commercializza e non affitta a terzi le informazioni riguardanti gli acquirenti. In caso di cessione o utilizzo da parte di terzi di dati personali, il venditore si impegna a informare preventivamente l’acquirente e a consentirgli di esercitare il suo diritto di opposizione. Il venditore può anche fornire statistiche relative ai suoi acquirenti, alle sue vendite, alla struttura degli scambi e alle informazioni sul sito a terzi, ma queste statistiche non conterranno alcun dato personale. Il presente articolo non potrà tuttavia impedire la cessione né il trasferimento di attività a terzi.
8.3. Il venditore conserva i dati personali solo per il tempo necessario a raggiungere le finalità specifiche per le quali il trattamento è effettuato. Per determinare la durata appropriata, si tiene conto della quantità, della natura e della sensibilità dei dati personali, delle finalità per le quali sono trattati e della possibilità di raggiungere tali finalità con altri mezzi. Si tiene conto anche della necessità di conformarsi ai suoi obblighi legali e regolamentari. Quando i dati non sono più necessari, vengono distrutti.
8.4. A condizione che le condizioni legali siano soddisfatte, l’acquirente ha il diritto di:
- di richiedere informazioni per sapere se il venditore possiede dati personali e, se del caso, quali sono queste informazioni e per quali finalità sono trattate;
- di accedere ai suoi dati personali e, se del caso, di rettificarli;
- di ottenere la cancellazione di tali dati o la limitazione del loro trattamento, il che consente;
- di presentare un reclamo all’Autorità per la protezione dei dati.
L’acquirente può esercitare i diritti sopra menzionati mediante una richiesta datata e firmata e accompagnata, per motivi di sicurezza, da una copia della sua carta d’identità. La richiesta può essere indirizzata al venditore per posta all’indirizzo … e tramite e-mail all’indirizzo …. Se la richiesta è manifestamente infondata, l’accesso può essere rifiutato e possono essere addebitate spese ragionevoli.
9. RESPONSABILITÀ
Il venditore assume solo obblighi di mezzi, per tutte le fasi di accesso al sito, dell’ordine, della consegna o dei servizi successivi. La responsabilità del venditore non potrà essere invocata per tutti gli inconvenienti o danni inerenti all’uso della rete Internet, in particolare un’interruzione del servizio, un’intrusione esterna o la presenza di virus informatici, o qualsiasi evento qualificabile come forza maggiore. In ogni caso, la responsabilità del venditore ai sensi delle CGV non potrà eccedere un importo pari alle somme pagate o dovute al momento della transazione che ha originato tale responsabilità.
10. GARANZIA DI CONFORMITÀ
I prodotti/servizi beneficiano della garanzia legale di conformità, prevista dagli articoli da 1649bis a 1649octies del Codice Civile, e della garanzia legale per i vizi occulti, prevista dagli articoli da 1641 a 1649 del Codice Civile. L’acquirente ha, tra l’altro, il diritto di ottenere dal venditore la riparazione o la sostituzione gratuita dei prodotti che presentano un difetto di conformità entro due anni dalla loro consegna (un anno se si tratta di un prodotto usato), a condizione che la richiesta sia presentata entro due mesi dalla scoperta del difetto. Se un difetto appare entro i primi sei mesi, il venditore è a priori ritenuto responsabile. Tuttavia, può esonerarsi provando che il difetto è dovuto a un uso improprio da parte dell’acquirente. Se un difetto appare successivamente, il venditore potrà chiedere all’acquirente di provare che si tratta di un difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene.
11. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Il contenuto del sito, inclusa la tecnologia sottostante, è eventualmente protetto dal diritto d’autore, dal diritto dei marchi o da un altro diritto di proprietà intellettuale. Il venditore autorizza l’acquirente a inserire sul proprio sito un semplice link che rimandi direttamente al sito del venditore. Al contrario, è vietato qualsiasi collegamento ipertestuale che rimandi al sito e utilizzi la tecnica del framing o dell’in-line o del deep linking. In ogni caso, qualsiasi link dovrà essere rimosso su semplice richiesta del venditore.
12. CONTATTO CON IL VENDITORE
L’acquirente ha la possibilità di contattare il venditore tramite il modulo di contatto disponibile nella sezione “Contatti” o tramite l’indirizzo e-mail support@virginiechateau-shop.be
13. NULLITÀ E INTEGRALITÀ
Se una o più clausole delle CGV dovessero essere non valide, le altre clausole manterranno tutta la loro forza ed efficacia.
14. PROVA
I registri informatizzati, conservati nei sistemi informatici del venditore e dei suoi partner, saranno considerati come prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti intervenuti tra le parti. Le parti accettano, nell’ambito delle loro relazioni, il principio della prova elettronica (ad esempio: e-mail, backup, ecc.).
15. MODIFICHE
Il venditore si riserva il diritto di modificare le CGV e comunicherà la nuova versione all’acquirente tramite il sito.
16. LEGGE APPLICABILE E TRIBUNALI COMPETENTI
Le CGV sono soggette alla legge belga. In caso di controversia, si cercherà una soluzione amichevole prima di qualsiasi azione giudiziaria. Il venditore e l’acquirente hanno inoltre la possibilità di rivolgersi alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie. In mancanza di una risoluzione amichevole, saranno competenti i tribunali del distretto giudiziario di Bruxelles.